Порядок подачи жалоб на контент и события

Редакция: 3 мая 2026 г. Email: report@tesra.ru

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «СТРОЙЛОГИСТИКРЕСУРС» (ООО «СЛР»), ИНН 2635256175, КПП 263501001, ОГРН 1232600001149, адрес: 355042, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 18, помещ. 27.

1. Что можно обжаловать

незаконный контент;
персональные данные третьих лиц;
нарушение авторских/смежных прав;
мошенническое событие;
нарушение возрастных ограничений;
домогательства, угрозы, раскрытие персональных данных без согласия (doxing);
фишинг, вредоносное ПО, спам;
ошибочное решение модерации.

2. Как подать жалобу

Канал:

форма TODO: /report;
email report@tesra.ru;
кнопка «Пожаловаться» в интерфейсе.

В жалобе указать:

URL/ID контента или события;
что нарушено;
контактный email;
доказательства;
для правообладателей — подтверждение прав;
для персональных данных — какие данные относятся к заявителю и почему их нужно удалить.

3. Сроки

Срочные угрозы жизни/здоровью, детская безопасность, терроризм, экстремизм, раскрытие персональных данных без согласия — приоритетно.
Обычные жалобы — до 10 рабочих дней.
Сложные правообладательские/претензионные обращения — до 30 календарных дней, если закон не требует иной срок.

4. Возможные решения

удалить контент;
скрыть до проверки;
ограничить по возрасту;
отказать в жалобе;
запросить дополнительные сведения;
предупредить пользователя;
заблокировать аккаунт;
приостановить событие/продажи/выплаты;
передать сведения в компетентные органы при наличии законного основания.

5. Правообладатели

Правообладатель должен указать:

произведение/объект права;
подтверждение права или полномочий;
URL спорного материала;
требуемую меру;
контактные данные.

Оператор может удалить или скрыть материал до разрешения спора, если нарушение выглядит обоснованным.

6. Персональные данные третьих лиц

Если опубликованы ваши ПДн без основания, укажите конкретные данные, URL и требование: удалить, скрыть, ограничить распространение, обезличить.

Запросы по ПДн также можно направлять на dpo@tesra.ru.

7. Апелляция

Автор контента может оспорить решение. Нужно указать ID решения, URL материала и доводы. Повторная апелляция по тем же доводам может быть оставлена без рассмотрения.