Поддержка и контакты
Как написать в Tessera по любому вопросу: восстановление пароля, ПДн, юридические запросы.
Платформа сейчас в preview-режиме; функция автоматического сброса пароля пока не запущена. Если ты потерял доступ к аккаунту либо столкнулся с проблемой — напиши на адрес из таблицы ниже, мы ответим в течение 1-2 рабочих дней.
Восстановление доступа, вопросы по аккаунту, проблемы с покупкой билета, баги интерфейса.
Запросы по ToS, оферте, договорам, спорам, претензиям, авторским правам.
Запросы по 152-ФЗ: получение/изменение/удаление ваших ПДн, согласия, права субъекта ПДн.
Запрещённый контент, нарушения правил модерации, скам, фишинг — см. также /legal/reporting-procedure.
Реквизиты оператора
Общество с ограниченной ответственностью «СТРОЙЛОГИСТИКРЕСУРС» (ООО «СЛР»). ИНН 2635256175, КПП 263501001, ОГРН 1232600001149. Юридический адрес: 355042, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 18, помещ. 27. Налоговый режим: УСН, объект «доходы», ставка 6%. Регистрация в Реестре операторов ПДн Роскомнадзора: № 26-25-042065 (Приказ № 137 от 06.06.2025). Расчёты по операциям Сервиса проводятся через АО «ТБанк» по договору № МР/СЛР-04.26_01 от 23 апреля 2026 г.
Когда писать куда
- Забыл пароль: support@tesra.ru — укажи email регистрации, мы пришлём reset-ссылку вручную.
- Не пришёл билет / проблема с QR: support@tesra.ru — приложи ID события и время покупки.
- Хочу удалить аккаунт / запросить выгрузку ПДн: dpo@tesra.ru либо через /me/settings/delete-account.
- Нашёл нарушение / жалоба на контент: abuse@tesra.ru — порядок жалоб описан в /legal/reporting-procedure.